Política de envío

En Nuxa Pets trabajamos para que tus productos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. Colaboramos con centros logísticos de primer nivel para garantizar que cada pedido sea tratado con el máximo cuidado.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes) desde la confirmación del pago. Durante este tiempo, preparamos tus artículos, realizamos los controles de calidad pertinentes y preparamos el paquete para su expedición. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos y Costes de Envío

Una vez que tu pedido ha sido procesado y sale de nuestras instalaciones, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• España (Península y Baleares): Entre 6 y 12 días hábiles.

• Envíos Internacionales: Entre 8 y 15 días hábiles (dependiendo de las aduanas locales).

(Nota: Estos tiempos son estimaciones medias. En periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad o festivos nacionales, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos).

3. Seguimiento de tu Pedido

La tranquilidad es fundamental. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Podrás utilizar este código en nuestra sección de "Rastrear Pedido" o directamente en la web del transportista para conocer el estado de tu entrega en tiempo real.

La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

4. Envíos Divididos (Múltiples Paquetes)

Para garantizar que recibes tus artículos lo antes posible, y debido a que operamos con distintos centros de distribución especializados (por ejemplo, tecnología por un lado y accesorios por otro), es posible que tu pedido llegue en paquetes separados y en días distintos. Si recibes un paquete y falta algún artículo, ¡no te preocupes! El resto de tu pedido está en camino y tendrás un número de seguimiento para cada paquete.

5. Entregas Fallidas y Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida en el momento de la compra es correcta y completa. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque no se ha podido entregar tras varios intentos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de un nuevo envío.