Política de reembolso

En Nuxa Pets, nuestra prioridad es el bienestar de tu mascota y tu total tranquilidad. Sometemos nuestros productos a estrictos controles de calidad, pero entendemos que en ocasiones pueden surgir incidencias.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.

1. Cancelaciones y Modificaciones de Pedido

Trabajamos rápido para que recibas tu pedido lo antes posible. Si necesitas cancelar o modificar tu compra (cambio de dirección, color o producto), dispones de un plazo máximo de 12 horas desde la confirmación del pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado por nuestro centro logístico, no podremos cancelarlo ni modificar los datos de entrega.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al que pediste, nos haremos cargo de todo. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para notificárnoslo.

Cómo proceder: Para poder solucionar la incidencia y enviarte un reemplazo sin coste o emitir un reembolso, escríbenos a devoluciones@nuxapets.com e incluye obligatoriamente:

1. Tu número de pedido.

2. Una fotografía o vídeo claro donde se aprecie el defecto o daño del producto.

3. Una fotografía de la etiqueta de envío adherida al paquete original. (Nota: Nuestro equipo técnico evaluará las pruebas en un plazo de 24-48 horas para autorizar el reembolso o el reenvío inmediato).

3. Paquetes Perdidos o Retrasados

Si la información de seguimiento de tu pedido muestra anomalías o el paquete no ha llegado tras superar el tiempo de entrega estimado máximo, contáctanos. Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida del paquete en tránsito, te ofreceremos el reenvío gratuito de tu pedido o el reembolso íntegro.

4. Errores en la Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pago sea 100% correcta y completa. Nuxa Pets no ofrecerá reembolsos ni reenvíos gratuitos si el paquete se pierde, se entrega a un tercero o es devuelto a nuestros almacenes debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia prolongada del destinatario.

5. Cambios y Devoluciones Voluntarias (Derecho de Desistimiento)

Si cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo.

Por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria animal, herramientas de cuidado como el Nuxa SmartClip™ o el Nuxa Pure™ solo serán aceptadas para devolución si se encuentran completamente sin usar, en su embalaje original intacto y con todos los accesorios.

• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de retorno hasta nuestras instalaciones.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto para verificar que no ha sido utilizado, emitiremos el reembolso correspondiente al valor de los artículos (excluyendo los gastos de envío originales).

6. Proceso de Reembolso

Una vez aprobado tu reembolso, el importe será procesado automáticamente a través de tu método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti y tu mascota. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a info@nuxapets.com y nuestro equipo te atenderá de lunes a viernes.

Nuxa Pets

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nuxapets.com